关单助手-常见问题
传送阵
获取关单失败
问题一、提示“未检测到电子口岸卡，请插入电子口岸卡或尝试更换USB插口”
产生原因1 ：您没有插入电子口岸卡
解决办法1 ：插入电子口岸卡即可
产生原因2 ：您的读卡器USB插口未能正常识别读卡器
解决办法2 ：尝试更换USB插口或者重启电脑
产生原因3 ：电脑中安装过的电子口岸控件版本过旧或损坏
解决办法3 ：重新安装电子口岸5.0控件，方法如下：
首先在关单助手桌面快捷图标上依次点击“右键”，“属性”，选择“打开文件位置（Win7及以上）”或者“查找目标（WinXP）”，在打开的目录里找到文件夹“电子口岸5.0驱动”，打开它并运行安装“usercard_cert.exe”,安装过程需要关闭所有浏览器。
问题二、提示“未能识别读卡器，请更换读卡器USB接口或重启电脑”
产生原因1：电脑中安装过的电子口岸控件版本过旧或损坏
解决办法1：重新安装电子口岸5.0控件，方法如下：
首先在关单助手桌面快捷图标上依次点击“右键”，“属性”，选择“打开文件位置（Win7及以上）”或者“查找目标（WinXP）”，在打开的目录里找到文件夹“电子口岸5.0驱动”，打开它并运行安装“usercard_cert.exe”,安装过程需要关闭所有浏览器。
产生原因2：您的读卡器版本过于老旧需要重装驱动（如读卡器型号为EP482， EP600，EP801P-U等）
解决办法2：在电子口岸下载中心（http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/xzzx/index.htm）下载对应的驱动安装即可。
问题三、提示“注册时海关代码XXX与当前海关代码XXX不一致”
产生原因：注册时海关代码填写错误
解决办法：进入关单助手，依次点击“设置”菜单，“修改注册信息”按钮，把注册信息如实正确填写后退出重新登陆关单助手即可。
问题四、提示“电子口岸卡密码错误，还可以重试X次”
产生原因：设置里的电子口岸密码填写错误。
解决办法：点击“设置”菜单，重新设置电子口岸密码。
问题五、提示“读卡器初始化失败”
产生原因：电子口岸插件版本过低。
解决办法：卸载原先电子口岸插件，重新安装电子口岸插件，方法如下：
卸载：
1、window+R键，出现如下图：
2、在输入框中输入命令：
32位操作系统【regsvr32 C:\WINDOWS\System32\UserCpuCard.ocx -u】，如下图
64位操作系统【regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\UserCpuCard.ocx -u】，如下图
3、按下回车键，会自动卸载。
安装：
在关单助手桌面快捷图标上依次点击“右键”，“属性”，选择“打开文件位置（Win7及以上）”或者“查找目标（WinXP）”，在打开的目录里找到文件夹“电子口岸5.0驱动”，打开它并运行安装“usercard_cert.exe”,安装过程需要关闭所有浏览器。
安装完毕就可以重新打开“关单助手”软件，进行下载了。
问题六、不断提示安装电子口岸5.0驱动
问题描述：获取关单的时候提示”安装电子口岸5.0驱动“ 安装之后，还是提示该问题。
产生原因：关单助手版本过低。
解决办法：下载最新版的关单助手。下载地址：http://www.taxpoint.cn/ProductBgdHelper.html#XiaZai
打印导出PDF格式错误
问题描述：打印的文件中文乱码/导出的PDF显示不全/打印的文件格式混乱，如下图：
产生原因：系统中的字体版本过低。
解决办法：删除系统中原有的字体，安装新的字体。方法如下：
1、下载字体。百度网盘链接：http://pan.baidu.com/s/1o6GIvzW
下载之后会有一个Fonts.rar的文件，将该文件解压到桌面上。
2、删除字体。
如果是xp系统打开C:\WINDOWS\Fonts 文件夹，选中”仿宋“和”楷体“右击删除（如没有相应字体，请忽略）。如下图：
3、安装字体。
如果是xp系统打开C:\WINDOWS\Fonts 文件夹。如下图：
将桌面解压的字体（下图）拷贝到这个文件夹下字体会自动安装
安装字体
4、重新进入系统打印（退出，重进）。
导入申报系统后如何查看
解决办法：关单助手导入申报系统之后可以在 基础数据采集-->外边数据采集-->出口报关单数据修改与确认查询到导入的报关单。如下图：
其它
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